INFORMATIONS CONCERNANT LES LIVRAISONS

MODE DE LIVRAISON

COLISSIMO CONTRE SIGNATURE

Distribution du colis à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui.

En leur absence, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du site où retirer le colis sera déposé dans la boîte à lettres. A l’initiative de la Poste, une (des) nouvelle(s) présentation(s) du colis est (sont) possible(s).

Service admis pour les envois en France métropolitaine avec un délai de livraison de 2 jours ouvrables après le jour de prise en charge.

Il est possible de suivre les principales étapes d’acheminement du colis sur le site Internet de La Poste. Les informations et modalités d’utilisation du suivi sont spécifiées sur le site Internet de La Poste.

CHRONOPOST

Distribution du colis à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui.

Un service de livraison interactive (Predict) est proposé au destinataire, qui reçoit une notification de livraison à la prise en charge du colis, ainsi que lors d’une livraison infructueuse.

Il peut modifier directement auprès de Chronopost :

- la date de livraison initiale, (dans un délai maximal de 6 jours ouvrés à compter de la date initiale), et /ou

- choisir un autre point de livraison que celui choisi initialement par l’expéditeur, à savoir, soit un bureau de poste, soit un point de proximité (relais Pickup ou agence Chronopost), proposé par Chronopost dans le périmètre initial de livraison, soit choisir l’adresse d’un voisin identifié ou encore choisir un lieu de livraison sûr en accord avec Chronopost.

Service admis pour les envois en France métropolitaine avec un délai de livraison de 1 jour ouvrable après le jour de prise en charge.

CHRONOPOST 18 : La livraison sera proposée entre 8h et 18h

CHRONOPOST 13 : La livraison sera proposée entre 8h et 13h

CHRONOPOST 10 : La livraison sera proposée entre 8h et 10h

VIAPOST

Distribution de la palette à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui.

Un service de livraison est proposé au destinataire, qui reçoit une notification de livraison à la prise en charge du colis

DELAIS DE LIVRAISON

PRODUITS MANUFACTURES PAR STP

(Pieuvres et tableaux précablés)

Pour les produits manufacturés par STP, plusieurs facteurs entrent en ligne de compte :

- la conception des plans, traitée sous 3 jours ouvrés maximum
- la validation des plans, soumise à l'acceptation des plans par le client et donc à une potentielle création de plusieurs jeux de plans pour être parfaitement conformes aux besoins et envies du client.
- la fabrication, traitée sous 15 jours maximum
- l'acheminement par Viapost qui n'excède pas 1 semaine en France métropolitaine.

Pour résumer, le délai moyen de livraison des produits manufacturés par STP est de 2 à 3 semaines.

AUTRES PRODUITS

Pour les autres produits, seulement 2 facteurs :

- le traitement se fait le jour même de la réception intégral du paiement
- l'acheminement dépend du mode de livraison choisi (Colissimo ou Chronopost)

Le délai moyen de livraison des autres produits vendus par STP est de 3 à 4 jours ouvrés.

RECEPTION DE LA LIVRAISON ET RESERVES

RECEPTION

La livraison par un transporteur nécessitera une prise de rendez-vous avec le client. Le transporteur prendra donc contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

La livraison à l’adresse indiquée par l’expéditeur est contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui.

En leur absence, suivant le mode de livraison:

- Colissimo : un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du site où retirer le colis sera déposé dans la boîte à lettres. A l’initiative de la Poste, une (des) nouvelle(s) présentation(s) du colis est (sont) possible(s).

- Chronopost : modification de la date de livraison ou choix d'un autre point de livraison que celui choisi initialement par l’expéditeur, à savoir, soit un bureau de poste, soit un point de proximité (relais Pickup ou agence Chronopost) dans le périmètre initial de livraison, soit l’adresse d’un voisin identifié ou encore choisir un lieu de livraison sûr en accord avec Chronopost.

- Viapost : modification de la date de livraison

Nous vous rappelons qu’au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.

RESERVES

Il vous appartient, en cas d'avarie des biens ou produits ou des prestations de services livrées ou de défaut de délivrance conforme ou de manquants, d'effectuer toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur.

Aucun retour de biens ou produits ou de prestations de services ne pourra être effectué sans l'accord préalable de STP obtenu notamment par télécopie ou par courrier électronique.

RETARD DE LIVRAISON

La livraison par un transporteur nécessitera une prise de rendez-vous avec le client. Le transporteur prendra donc contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous de livraison. STP ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. STP se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail un nouveau délai de livraison.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème.